Politique de Garantie et de Remboursement — Global Juvason

Date de dernière mise à jour : 13 mai 2026

L’objectif de Juvason est d’assurer une satisfaction totale à travers des outils performants et stables. En raison de la nature numérique et intangible de nos produits (logiciels de bureau, applications mobiles, extensions VST), les demandes de remboursement sont soumises à des règles rigoureuses afin d’éviter le piratage et l’utilisation abusive de clés de licence permanentes.

Section 1. Cadre d’éligibilité par type de produit

La politique de remboursement s’applique différemment selon l’architecture technique du produit acheté. La période de garantie est fixée à 14 jours maximum suivant la date d’achat pour l’ensemble du catalogue.

1.1 Logiciels de bureau (ex : QuickConvert Pro)

Le remboursement d’une licence logicielle à vie est conditionné à la démonstration d’un défaut technique majeur ou d’une incompatibilité matérielle bloquante.

• Condition impérative : L’Utilisateur doit démontrer que le logiciel est inutilisable sur sa configuration Windows standard (ex : échec d’initialisation des moteurs d’IA locaux ou des processus de multi-threading) et que notre équipe de support n’a pas pu fournir de correctif dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Le remboursement est exclu pour de simples motifs de changement d’avis ou de convenance personnelle si le logiciel est fonctionnel.

1.2 Extensions audio et plugins (VST)

• Les plugins VST étant des outils de production directement intégrés à des projets artistiques, les remboursements sont strictement limités aux cas d’incompatibilité absolue avec le séquenceur hôte (DAW) du Client.
• L’utilisation d’un plugin VST pour finaliser un projet musical ponctuel suivie d’une demande de remboursement sous 14 jours est considérée comme abusive et sera systématiquement refusée. Le Client est invité à utiliser préalablement la version d’évaluation.

1.3 Applications mobiles (Android)

Les transactions et téléchargements effectués pour les applications mobiles Juvason sur l’écosystème Android sont régis par les conditions d’achat et de remboursement officielles du Google Play Store. Juvason applique et délègue les remboursements mobiles selon les protocoles de cette plateforme.

Section 2. Motifs d’exclusion automatique du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

1. La demande intervient au-delà du 14e jour suivant la validation de la commande.
2. Le Client refuse de coopérer avec le support technique ou refuse de transmettre les informations minimales requises pour analyser l’anomalie.
3. Le dysfonctionnement est causé par des modifications anormales du système de l’utilisateur (altérations du registre Windows, infection par des malwares, ou blocage agressif par un antivirus tiers empêchant le logiciel de s’exécuter localement).

Section 3. Protocole obligatoire de demande technique

Pour initier une demande d’analyse et de remboursement pour motif technique, le Client doit impérativement respecter la procédure suivante :

1. Ouvrir l’application ou le panneau de configuration du produit défectueux.
2. Pour les logiciels disposant d’un onglet de maintenance (comme la section Settings de QuickConvert), accéder à la zone Support log et cliquer sur le bouton Copy full diagnostic ou Copy log.
3. Adresser un courriel à l’adresse officielle : contact@juvason.com.
4. L’objet du courriel doit être formaté ainsi : Demande de support et remboursement – [Nom du Produit] – [Numéro de Commande].
5. Coller l’intégralité des données de diagnostic locales dans le corps du courriel, accompagnées de votre clé de licence et d’une description du bug.

(Note de confidentialité : conformément à notre charte, ces journaux de bord techniques restent stockés localement sur votre PC, aucun transfert automatique n’ayant lieu sans votre action explicite de copier-coller).

Section 4. Révocation de licence et délais de crédit

• Révocation : Dès validation et traitement du remboursement par nos services, la clé de licence numérique Pro du produit concerné est immédiatement désactivée et invalidée. Le logiciel ou plugin VST basculera instantanément en mode d’évaluation restreint (Freemium) sur l’ordinateur du Client.
• Délais : Les fonds sont retournés vers le mode de paiement initial (carte de crédit ou processeur de paiement sécurisé). Les délais de traitement bancaire s’élèvent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon l’établissement bancaire du Client.